Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo sé qué modelo de sofá tengo?

Comprueba la parte inferior de la funda de tu mobiliario ya que suele incluir una etiqueta con su nombre. Otra forma sería revisando nuestra lista de modelos de sofás y comprobar similitudes (reposabrazos, patas, cojines, etc.). También puedes enviarnos una fotografía de tu sofá, así podremos saber cuál es exactamente.

2. ¿Cómo elijo el material adecuado?

Será más fácil si elijes primero el color. Cuando lo hayas decidido, puedes leer acerca del material en la parte inferior de la página del producto. También podrás encontrar información útil en nuestra revista. Si no te decides por el material, puedes pedir hasta 5 muestras a elegir.

3. ¿Puedo pedir muestras?

Sí, puedes pedir hasta 5 muestras a elegir.

4. ¿Tengo que pagar las tasas de importación u otros impuestos?

Sí, dependiendo de las regulaciones de tu país, los costes de aduanas y de importación correrán a tu cuenta. Si no conoces las regulaciones, siempre puedes llamar al departamento de aduanas de tu país para saber más.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150 GBP o el equivalente en otras divisas. El envío gratuito también se incluye en las muestras gratuitas. Para pedidos inferiores a 150 GBP, el envío a países europeos tendrá un coste de 15 GBP, para otros países 20 GBP.

6. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debido a que los pedidos son personalizados y enviados desde un almacén de la UE, se puede tardar hasta 2 semanas en recibir tu pedido. Enviamos nuestros paquetes con UPS y ofrecemos número de seguimiento.

7. ¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, puedes realizar la compra como invitado. Pero ten en cuenta que, si te registras, la información se guardará y el proceso de compra será más fácil.

8. ¿Puedo devolver un artículo?

Sí, tenemos una política de devoluciones de 14 días para compras online.

9. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Envíanos un email a info@comfortly.com y te enviaremos una etiqueta de devolución. Imprímela y colócala sobre tu paquete y llévalo al punto de UPS más cercano. Los costes de devolución son de 20 GBP para clientes europeos y de 40 GBP para clientes no europeos.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso por el artículo devuelto?

Para recibir el reembolso, el artículo deberá estar como nuevo y sin daños. Si el artículo devuelto cumple con los requisitos, reembolsaremos el precio original pagado por el artículo devuelto en el plazo de una semana. El reembolso excluye los costes de envío. Contactaremos contigo cuando recibimos el artículo devuelto.