Expédition et retours

Une fois votre commande finalisée avec succès, vous recevrez un email de notre part confirmant l’expédition de votre colis.

Vous pouvez annuler la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, au-delà de ce délai des frais d’annulation de 20 GBP seront appliqués.

EXPÉDITION

Comfortly expédie à l’international, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

La livraison mondiale gratuite est offerte pour toutes les commandes.

Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la date de paiement, elles devraient donc vous parvenir dans un délai de quatre à cinq semaines.

Tous les articles sont envoyés du lundi au vendredi de 9h à 16h via UPS, DHL, GLS, DPD ou le service postal local. Cela vous permet de suivre l’acheminement des marchandises depuis leur expédition depuis notre bureau jusqu’à leur arrivée en toute sécurité entre vos mains.

REMBOURSEMENT DE LA LIVRAISON PRIORITAIRE DES ÉCHANTILLONS

Si vous choisissez la livraison prioritaire pour vos échantillons, les frais d’expédition seront remboursés lorsque vous passerez une commande de housse, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• La valeur de votre commande est de 150 £ ou plus
• La commande est passée dans les 30 jours suivant la réception de vos échantillons

Veuillez noter : En cas d’annulation de commande, les frais d’expédition des échantillons et les frais d’annulation seront déduits du remboursement.

DROITS DE DOUANE

Parfois, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le bureau de douane local. Les droits et taxes évalués par la douane sont à la charge du client. En cas de doute, écrivez-nous un email ou contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations. 

Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Union européenne.

RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour vos achats en ligne. La durée commence à partir du jour où vous recevez le colis.

Si pour une raison quelconque vous décidez de retourner notre produit, veuillez envoyer un email à info@comfortly.com et nous vous fournirons une étiquette et un formulaire de retour. Une fois le formulaire rempli, mettez-le dans le colis, placez l’étiquette UPS sur votre paquet et déposez-le au point d’accès UPS le plus proche. Les frais de retour sont de 20 GBP pour les clients de l’UE et de 40 GBP pour les clients hors UE.

Pour recevoir un remboursement, l'article doit être neuf et intact. Si l'article retourné répond aux critères, nous rembourserons le prix d'origine payé pour les marchandises retournées sous une semaine. Tous les frais d'expédition seront déduits du remboursement. 

Tous les clients sont invités à utiliser un autre mode d'expédition pratique pour les retours. Tous les retours doivent être envoyés à notre site de production en Lituanie:

Entrepôt Comfortly
GRIZAS
K.Aglinsko g. 21
Garliava
Kauno raj.
Lituanie
LT-53270

COMFORTLY assume la responsabilité en cas de perte improbable d'un colis retourné s'il est expédié avec l'étiquette UPS fournie. Si le colis de retour est expédié par un autre moyen, le client est responsable de sa bonne livraison et des frais de douane.

Pour toute question, contactez-nous par email à info@comfortly.com ou via le formulaire de contact.

Conditions de la garantie

Pour être éligible à la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Les produits doivent avoir été utilisés uniquement dans des conditions normales en milieu résidentiel.

2. Les produits doivent avoir été entretenus conformément à nos recommandations. Cela inclut le lavage aux températures recommandées, éviter l'exposition directe au soleil, et ne pas utiliser de sèche-linge, d'eau de Javel, de détachants ou de substances similaires.
   
   

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

1. Usure normale, y compris le boulochage avec le temps.

2. Dommages tels que coupures, déchirures ou cassures résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'une installation incorrecte.

3. Décoloration, altération de la couleur ou rétrécissement dus à un entretien insuffisant ou incorrect selon les recommandations.

4. Décoloration ou altération de la couleur causée par l'exposition au soleil.
   

5. Articles réparés ou remplacés pour lesquels la garantie d'origine a déjà été utilisée — ces articles sont alors couverts par le droit général de réclamation.

CONTACT

Email : info@comfortly.com
Adresse : GRIZAS LTD 27 Old Gloucester Street, Londres, WC1N 3AX, Royaume-Uni

Téléphone : +44 7552 418321 (Veuillez nous appeler de 8h à 16h)

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter concernant toute question ou demande. Nous répondons généralement sous 24 heures.