Expédition et retours

Une fois votre commande finalisée avec succès, vous recevrez un email de notre part confirmant l’expédition de votre colis.

Vous pouvez annuler la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, passé ce délai des frais de 20 GBP seront appliqués pour l’annulation.

EXPÉDITION

Comfortly expédie à l’international, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

La livraison mondiale est offerte gratuitement pour toutes les commandes.

Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la date de paiement, elles devraient donc vous parvenir sous quatre à cinq semaines.

Tous les articles sont envoyés du lundi au vendredi de 9h à 16h via UPS, DHL, GLS, DPD ou le service postal local. Cela vous permet de suivre l’acheminement des marchandises depuis leur départ de notre bureau jusqu’à leur arrivée en toute sécurité entre vos mains.

REMBOURSEMENT DE LA LIVRAISON PRIORITAIRE DES ÉCHANTILLONS

Si vous choisissez la livraison prioritaire pour les échantillons, les frais d’expédition seront remboursés avec votre commande de housse sous les conditions suivantes :

La valeur de votre commande est de 150 £ ou plus
La commande est passée dans les 30 jours suivant la réception de vos échantillons

Veuillez noter : En cas d’annulation de commande de housse, les frais d’expédition de l’échantillon et les frais d’annulation seront déduits du remboursement. En cas de retour, le prix de l’échantillon et les frais de retour seront également déduits du montant remboursé.

DROITS D’IMPORTATION

Parfois, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le bureau de douane local. Les droits et taxes évalués par la douane sont à la charge du client. En cas de doute, écrivez-nous un email ou contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Aucune taxe supplémentaire ne sera facturée pour le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l’Union européenne.

RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles achetés en ligne. La durée commence à partir du jour où vous recevez le colis.

Si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner notre produit, veuillez envoyer un email à info@comfortly.com et nous vous fournirons une étiquette et un formulaire de retour. Une fois le formulaire rempli, mettez-le dans le colis, placez l’étiquette UPS sur votre paquet et déposez-le au point d’accès UPS le plus proche. Les frais de retour sont de 20 GBP pour les clients de l’UE et de 40 GBP pour les clients hors UE.

Veuillez noter que les échantillons de tissu, les tissus vendus au mètre, ainsi que les articles sur mesure ou ajustés ne sont pas éligibles au retour.

Pour recevoir un remboursement, l'article doit être neuf et non endommagé. Si l'article retourné répond aux critères, nous rembourserons le prix d'origine dans un délai d'une semaine. Tous les frais d'expédition seront déduits du remboursement.

Tous les clients peuvent utiliser un autre mode d'expédition pratique pour les retours. Tous les retours doivent être envoyés à notre site de production en Lituanie:

Entrepôt Comfortly
GRIZAS
K.Aglinsko g. 21
Garliava
Kauno raj.
Lituanie
LT-53270

COMFORTLY assume la responsabilité en cas de perte improbable d'un colis retourné s'il est expédié avec l'étiquette UPS fournie. Si le colis de retour est envoyé par un autre moyen, le client est responsable de sa bonne livraison et des frais de douane.

Pour toute question, contactez-nous par email à info@comfortly.com ou via le formulaire de contact.

Conditions de garantie

Pour être éligible à la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les produits doivent avoir été utilisés uniquement dans des conditions normales en milieu résidentiel.
Les produits doivent avoir été entretenus selon nos recommandations. Cela inclut le lavage aux températures recommandées, éviter l'exposition directe au soleil, et ne pas utiliser de sèche-linge, d'eau de javel, de détachants ou de substances similaires.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

Usure normale, y compris le boulochage avec le temps.
Dommages tels que coupures, déchirures ou cassures résultant d'une utilisation incorrecte, d'accidents ou d'une installation inadéquate.
Décoloration, altération ou rétrécissement dus à un manque ou à un mauvais entretien selon les recommandations.
Décoloration ou altération causée par l'exposition au soleil.
Les articles réparés ou remplacés pour lesquels la garantie d'origine a déjà été utilisée — ces articles sont alors couverts par le droit général de réclamation.

CONTACT

Email : info@comfortly.com
Adresse : GRIZAS LTD 27 Old Gloucester Street, Londres, WC1N 3AX, Royaume-Uni

Téléphone : +44 7552 418321 (Veuillez nous appeler de 8h à 16h)

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous contacter concernant toute question ou demande. Nous répondons généralement sous 24 heures.