FAQ

1. Comment trouver mon modele de canapé?

Vous pouvez regarder à l'intérieur de la housse de votre canapé, le modele est généralement indiqué sur l'étiquette. L'autre méthode est de consulter notre liste de canapés et de chercher les similitudes avec le votre (accoudoirs, pieds, coussins, etc). Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre canapé et nous vous aiderons à identifier le modèle. 

2. Comment choisir le bon tissu?

Il est toujours plus facile de commencer par choisir la couleur. Une fois que vous avez fait votre choix, lisez la description du tissu au bas de la fiche produit. Vous pouvez aussi trouver des informations utiles sur notre Journal. Si vous n'arrivez toujours pas à vous décider pour le choix du tissu, vous pouvez commander jusqu'a 5 échantillons pour vous aider à faire votre choix. 

3. Est-ce que je peux commander des échantillons?

Oui, vous pouvez commander jusqu'à 5 échantillons de votre choix.

4. Est-ce que j'aurai à payer des droits de douanes et autres taxes?

Oui, vous êtes responsable d'acquitter les taxes et droits de douanes exigibles. Les règles varient selon les pays. Pour plus d'informations sur les possibles droits et taxes, n'hésitez pas à contacter le bureau des douanes le plus proche de vous.

5. Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 GBP (ou son équivalent dans une autre monnaie). La livraison gratuite s'applique aux échantillons. Pour les commandes inférieures à 150 GBP, les frais de livraison sont de 15 GBP pour l'union européenne et 20 GBP pour les autres pays. 

6. Quels sont les délais de livraison?

Etant donné que les commandes sont réalisées a la demande et expédiées depuis notre entrepôt dans l'Union européenne, la livraison peut prendre jusqu'à 2 semaines. Nous expédions nos commandes par UPS et vous fournissons un numero de suivi.

7. Est-ce que je peux commander sans créer de compte?

Oui, vous pouvez commander sans créer de compte. Mais en créant un compte vos informations seront enregistrées et cela facilitera vos futures commandes. 

8. Est-ce que je peux renvoyer un produit ?

Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours sur toutes les commandes passées en ligne. 

9. Comment renvoyer un produit?

Merci de nous contacter par email info@comfortly.com afin que nous vous fournissions une étiquette de retour. Imprimez et placez cette étiquette sur votre colis puis déposez le à l'agence UPS la plus proche. Les frais de retour sont de 20 GBP pour les clients dans l'union européenne et 40 GBP pour les autres pays. 

10. Quand vais-je recevoir le remboursement?

Afin d'obtenir un remboursement le produit renvoyé doit être a l'état neuf et non endommagé. Si le produit renvoyé est conforme à cet état, nous vous rembourserons du prix payé dans un délai d'une semaine. Le montant des frais de retour seront déduit du remboursement. Nous vous contacterons dès que nous recevrons votre colis.